Retenção e exclusão de dados — Vanou FC
Revisão: 25/10/2026
1. Como iniciar
No app: Perfil → Excluir minha conta, digite EXCLUIR e informe a senha somente no próprio app, se a conta tiver senha. Fora do app: use a página de exclusão ou escreva para suporte@sofbrasil.com.br. O suporte não pede senha, token, convite ou código de recuperação por e-mail. Identidade e autorização precisam ser confirmadas antes da execução.
O canal de suporte recebe pedidos independentemente da EC2. Processamento pode depender de janela operacional do backend; receber ou preparar um e-mail não significa que a conta foi localizada ou apagada. Pedidos de contas somente por convite exigem verificação adicional e podem não ser localizados pelo mecanismo do backend baseado em e-mail.
2. Efeitos do processamento
São removidos e-mail, hash da senha e vínculos de acesso, tokens, sessões, amizades/pedidos, bloqueios, notificações, texto das mensagens, carreiras pessoais e participações em comunidades/eventos. Convites criados, benefícios e papéis de equipe são revogados. Quando necessário, a administração da comunidade é transferida segundo as regras existentes.
O nome passa a “Conta excluída” e o apelido deixa de ser pesquisável. Resultados das partidas, referências de mensagens sem texto e identificadores internos permanecem para preservar os registros dos demais participantes. Isso não é uma garantia de anonimização irreversível de todos os identificadores ou auditorias.
3. Prazos e limites reais
| Categoria | Comportamento atual |
|---|---|
| Conta ativa, histórico e funcionalidades sociais | Conservados para operar a conta até o processamento da exclusão, observados os efeitos acima |
| Denúncias e auditoria de moderação | Permanecem após a exclusão; não há rotina geral de expurgo por prazo configurada. Necessidade e pedidos de eliminação exigem análise individual |
| Pedido de exclusão concluído no mecanismo do backend | E-mail e hash de confirmação removidos; identificador, datas, estado e responsável podem permanecer sem prazo automático geral de expurgo |
| Mensagens de suporte no Zoho e registros humanos | Não são eliminados automaticamente pelo jogo; o controlador precisa analisar a necessidade de conservação e atender os pedidos aplicáveis |
| Diário técnico e diário de exclusões do servidor | Rotação configurada de até 30 dias e 300 MB; limite por espaço pode ocorrer antes |
| Backups de recuperação no prefixo backups/ do S3 | Regra de expiração de 30 dias; aplicação da expiração não é eliminação física instantânea garantida |
| Backups locais do servidor | Dez cópias mais recentes por tipo, com limpeza ao gerar nova cópia; desligamento não provoca por si só nova rotação |
Não existem compras reais nesta distribuição; não se anuncia um prazo fiscal fictício. Esta página não afirma que a ausência de expurgo automático autoriza conservação ilimitada. Retenção para segurança, obrigações ou defesa de direitos depende da necessidade concreta e da legislação aplicável, a ser informada no atendimento.
4. Restauração e prevenção de reaparecimento
Uma cópia antiga pode conter dados anteriores ao pedido. Antes de reabrir o serviço restaurado, o operador deve preservar o diário de exclusões, reaplicar as exclusões posteriores e verificar o resultado. Backups não devem ser usados para desfazer uma exclusão. Se não for possível comprovar o diário necessário, a restauração não deve ser liberada aos jogadores até a conferência.
5. Contato
Controlador: Walisson Ribeiro da Silva, responsável pela SofBrasil. Use suporte@sofbrasil.com.br para direitos, dúvidas sobre conservação e pedidos de eliminação. Consulte também a Política de Privacidade.